Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В компании Prime Insurance начала работать новая система контроля качества обслуживания клиентов. Это связано с выводом на рынок нового формата Prime страхования, аналогичного банковским программам Private banking.

m3m, 8 февраля 2006 г.

Prime Insurance вводит новую систему контроля качества обслуживания клиентов

675 просмотров

На днях страховая компания Prime Insurance запустила новую систему контроля качества обслуживания клиентов. Введение в компании новой системы оценки качества связано с выводом на рынок нового формата страхования - Prime страхования, аналога известных банковских программ Private banking, и необходимостью соответствовать заявленному формату, направленному на оказание индивидуального комплексного обслуживания в области управления рисками.
По словам президента компании Prime Insurance Никиты Исаева, новая система оценки качества отслеживает все этапы взаимодействия компании с клиентами: от момента обращения в компанию, заключения договора до его сопровождения и проведения выплат, - и направлена на поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. Система контролирует как деятельность бизнес-офиса, например, на поиск необходимых документов по клиентам уходит всего несколько секунд, так и на работу персональных менеджеров, проводящих страховой аудит, а также защиту предоставляемой конфиденциальной информации и взаимодействие со сторонними организациями при проведении выплат. Сегодня в компании время, отведенное на проведение выплат клиентам, застрахованным в формате Prime страхования (а это VIP персоны) составляет 48 часов с момента предоставления всех необходимых документов. Выписка полисов производится сразу же после заполнения документов.
Новая система контроля качества обслуживания клиентов предполагает проведение опросов клиентов по определенным критериям, а также усовершенствование работы системы управления, регулярное проведение аттестаций и стажировок сотрудников.
Введение данной системы рассматривается руководством компании как подготовка к сертификации предоставляемых услуг по международному стандарту ISO.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »